A Lívia Confecções respeita seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra em nosso site poderá solicitar o reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, em casos de arrependimento.
O produto deverá ser devolvido:
Sem indícios de uso
Em perfeitas condições
Com etiquetas e embalagem original
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se solicitado, enviando imagens para análise.
Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Reembolso do valor pago
Troca por outro produto disponível
O reembolso será realizado somente após:
Recebimento do produto devolvido
Análise das condições do item
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, lavagem ou danos causados pelo cliente não serão elegíveis para reembolso.
O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.
Nos casos de arrependimento, os custos de envio para devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei.
Em situações de defeito ou erro no envio, a Lívia Confecções arcará com os custos de frete.
Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento através dos canais oficiais, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Nosso time está preparado para conduzir todo o processo de forma clara e justa.
Lívia Confecções
Compromisso com respeito, transparência e responsabilidade em cada relação.
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