Trocas e Devoluções

Lívia Confecções

Na Lívia Confecções, prezamos pela transparência, respeito e satisfação de nossas clientes. Por isso, criamos esta política para explicar de forma simples como funcionam as trocas e devoluções.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar sem odores, manchas ou alterações
Estar com etiquetas e tags originais afixadas
Ser enviado na embalagem original

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.

Como solicitar a troca ou devolução

Envie um e-mail para contato@liviaconfeccoes.com.br com as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe responderá com as instruções para o envio.

Troca por tamanho ou cor

A troca por tamanho ou cor está sujeita à disponibilidade em estoque.
Caso exista diferença de valor, ela será ajustada antes do envio do novo produto.
O prazo para postagem do item para troca será informado por e-mail após a análise da solicitação.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:

Troca por outro produto
Vale-compras
Estorno do valor pago

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso:

O produto deverá ser devolvido nas condições originais
O valor pago será reembolsado após o recebimento e análise do item

Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra
Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes
Pix ou boleto: o reembolso será feito na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis

Custos de envio

Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete são de responsabilidade da Lívia Confecções
Em trocas por motivo de preferência (tamanho, cor ou modelo), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente

Considerações finais

A Lívia Confecções se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail
📧 contato@liviaconfeccoes.com.br